پروپوزال معماری طراحی فرودگاه در بندر لنگه

توضیحات

دانلود پروپوزال معماری طراحی فرودگاه در بندر لنگه

فهرست مطالب:

بیان مساله

پیشینه تحقیق

فرضیه ها

اهداف تحقیق

جنبه نوآوری در تحقیق

روش کار 

شرح کامل روش کار و انجام این تحقیق

روش گردآوری اطلاعات

ابزار گردآوری اطلاعات

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و روشهای آماری

فهرست منابع  و ماخذ

سوختهای جایگزین در موتور دیزل

توضیحات

پروژه سوختهای جایگزین در موتور دیزل

 

 

سوختهای جایگزین در موتور دیزل

بخشی از مطالب پروژه :

اگرچه کاهش بسیار قابل ملاحظه‌ای در میزان سولفور سوخت دیزل محقق گردید، اما گره خوردن کاهش گوگرد با کاهش میزان ترکیبات آروماتیک سوخت دیزل، افزایش مراحل پیچیده شیرین‌سازی گازوئیل و نیز بالا رفتن قیمت تمام شده آن، استفاده از سوختهای جایگزین را مطرح می‌کند.

راه حل سازگاری با استانداردهای جدید آلایندگی، استفاده از منابع جدید سوخت دیزل است. به بیان دیگر با روی آوردن به منابع دیگر سوخت دیزل، مثل سوختهای با منبع طبیعی تجدیدپذیر، می‌توان استانداردهای جدید آلایندگی را ارضا نمود، در عین حال می‌توان میزان وابستگی به منابع فسیلی را کاهش داد و سوخت ارزانتری را فراهم آورد.

فهرست مطالب:

چکیده:1

فصل1 – مقدمه. 2

فصل2 – روغنهای گیاهی و چربیهای حیوانی. 4

فرایند تولید روغنهای گیاهی و چربیهای حیوانی. 4

خواص جریان سرد6

مزایای اختلاط روغنها و چربیها با سوخت دیزل. 7

عملکرد موتور و آلایندگی. 7

مزایای روغنهای گیاهی به سوخت دیزل. 8

معایب روغنهای گیاهی به سوخت دیزل. 9

فصل3- بیو دیزل Bio-Diesel12

فرایند تولید بیودیزل. 12

تفاوتهای بیودیزل و گازوئیل. 14

مزایای استفاده از بیودیزل نسبت به سوخت دیزل. 20

موانع بکارگیری. 29

نتیجه گیری. 30

فصل4 – الکل. 31

فرایند تولید اتانول. 31

استفاده از اتانول در موتورهای احتراق جرقه‌ای. 31

استفاده از اتانول در موتورهای احتراق تراکمی. 33

تفاوتهای اتانول با سوخت دیزل. 34

مزایای اختلاط اتانول با سوخت دیزل. 39

معایب افزودن اتانول به سوخت دیزل. 43

فشار بخار بالا و پدیده تشکیل حباب.. 44

تغییرات لازم در موتور دیزل برای بکارگیری E-Diesel45

موانع تکنولوژیک.. 46

فصل5 – گاز47

1. گاز طبیعی فشرده شده[29]47

مزایای استفاده از گاز طبیعی فشرده شده47

2. گاز طبیعی مایع شده[29]49

اجزاء سیستم خودروهای با سوخت LNG:50

انتشار گازهای آلاینده:55

فصل6 – سوخت دیزل کم سولفور ULSD. 56

مزایای استفاده از ULSD نسبت به سوخت دیزل. 60

فصل7- اترها63

تفاوتهای بیودیزل و گازوئیل:64

مزایای استفاده از بیودیزل نسبت به سوخت دیزل. 67

7.2. دی اتیل اتر (Diethyl Ether)73

فصل8 – گاز به روش مصنوعی مایع شده FT (Fischer Tropsch)76

فصل9- هیدروژن. 89

فرایند تولید هیدروژن [29]89

تفاوتهای هیدروژن و گازوئیل. 90

مزایای استفاده از هیدروژن نسبت به سوخت دیزل. 94

تغییرات لازم در موتور دیزل برای سازگاری با سوخت بیودیزل. 100

موانع بکارگیری. 100

نتیجه گیری. 100

منابع101

پروژه بررسی آثار میزان خالص سرمایه درگردش شرکت ها بر بازدهی آنها در بورس اوراق بهادار تهران

توضیحات

بررسی آثار میزان خالص سرمایه درگردش شرکت ها بر بازدهی آنها در بورس اوراق بهادار تهران

 

بخشی از مطالب پروژه :

چکیده

در این پژوهش سعی برآن شده که ارتباط بین سرمایه درگردش و سود خالص عملیاتی شرکت های پذیرفته شده سهامی عام در بورس اوراق بهادارتهران مورد بررسی قرارگیرد. در این پژوهش سرمایه در گردش یکی از مهم ترین عوامل بقای شرکت ها می باشد . هدف این پژوهش بررسی آثار خالص سرمایه در گردش بر بازدهی شرکت ها در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. خالص سرمایه در گردش به عنوان متغیر مستقل شامل دوره وصول مطالبات، دوره گردش موجودی ها، دوره حساب های پرداختنی، چرخه تبدیل وجه نقد و برای سنجش و اندازه گیری بازدهی واحد تجاری از معیار سود خالص عملیاتی به عنوان متغیر وابسته استفاده گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل 223 شرکت سهامی عام تحت نظر بورس اوراق بهادار تهران طی 3 سال است .همچنین برای آزمون از رگرسیون تک متغیره، تحلیل واریانس (Anova) در نرم افزار (SPSS)استفاده شده است.

نتایج این پژوهش حاکی از این است که بین سرمایه در گردش با سودآوری رابطه معناداری وجود دارد.

1-1 مقدمه

سرمایه درگردش ازاقلام مهم دارائی های واحدها و بنگاه های اقتصاد  تلقی می شود که در تصمیمات مالی نقش قابل توجهی دارد و اهمیت روز افزون آن باعث شده است که این موضوع به صورت یک رشته تخصصی مدیریت مالی درآید به طوری که می توان آن را به عنوان بخشی ازسرمایه گذاری در دارایی­ها به حساب آورد. اصلی ترین موضوع در سرمایه درگردش و مدیریت آن، فعالیتهای مالی وعملیاتی کوتاه مدت شرکت ها است که این فعالیت ها شامل مواردی مثل خرید مواد خام، پرداخت نقدی بهای مواد خام، تولید و فروش محصولات و جمع آوری وجوه نقد حاصل از فروش محصولات است و از طرفی تداوم فعالیت های بنگاه های اقتصادی تا میزان زیادی به مدیریت منابع کوتاه مدت آنها بستگی دارد، زیرا فعالیت های مالی و عملیاتی در یک دوره عادی که معمولاً سالانه است به شناخت سرمایه درگردش و مدیریت مطلوب آن مربوط می شود، به طوری که شرکت بتواند به موقع جوابگوی تقاضای مشتریان باشد همگی دال بر اهمیت سرمایه درگردش در واحدهای تجاری دارد و هرگونه تصمیمی در این موارد که توسط مدیران واحد تجاری اتخاذ می شود اثرات شدیدی بر بازدهی عملیاتی واحدهای تجاری می گذارد که این باعث تغییر ارزش شرکت و نهایتاً ثروت سهام داران خواهد شد. (رود پشتی، 1389)

در شرکت های بسیار بزرگ، تعدادی مدیر اجرایی متخصص حضور دارند که تمام وقت و انرژی خود را صرف اداره سرمایه درگردش شرکت می نمایند که این به دلیل اهمیت سرمایه درگردش می باشد. شرکت ها می توانند با استفاده صحیح و مناسب از سرمایه درگردش و اتخاذ سیاست های مناسب در ارتباط با آن، در جهت بهبود وضعیت نقدینگی و حفظ سرمایه گذاری های اولیه، اقدامات اساسی و مورد نیاز را انجام دهند. (فان و نصیر، 2008)

 

 

تحقیق نحوه شناسایی و تربیت کودکان تیزهوش

تحقیق نحوه شناسایی و تربیت کودکان تیزهوش

توضیحات

فایل تحقیق نحوه شناسایی و تربیت کودکان تیزهوش

 

 

 

تحقیق نحوه شناسایی و تربیت کودکان تیزهوش

مقدمه:

تیزهوشان اکثراً رابطه ای خوب و مثبت با افراد پیرامون خود برقرار می کنند. این گونه دانش آموزان بیشتر به عنوان رهبران کلاس و مدرسه انتخاب می شوند و در فعالیتهای خارج از کلاس مانند شرکت در رویدادهای فرهنگی، ورزشهای گوناگون، امور فوق برنامه و کارهای ابتکاری بیشتر از همکلاسان خود فعالیت می کنند. تیزهوشان نسبت به مسائل اخلاقی و اجتماعی حساس هستند و مشکلاتی از قبیل فقر و رنج دیگران، بی عدالتی و رفتار غیرانسانی آنان را به شدت ناراحت و متأثر می کند. در مورد سازگاری کودکان تیزهوش یا کودکان که هوشبهر بالایی دارند پرسشهای متعددی مطرح شده است که آیا دارای محبوبیت هستند؟ و یا علاقه دارند با چه کسانی دوست شوند؟ باید گفت که کودکان تیزهوش از موقعیت اجتماعی بالایی برخوردارند.

فهرست مطالب:

مقدمه
فصل اول: تعریف هوش
فصل دوم: تیزهوش به چه کسی گفته می شود؟
برخی از خصایص کوکان تیزهوش
نیازهای خاص کودکان تیزهوش
فصل سوم: انواع تیزهوش ها
تیزهوشان خلاق
تیزهوشان درس خوان
تیزهوشان حرفه ای یا مکانیک
تیزهوشان کم پیشرفت
نظرات درست و نادرست درباره تیزهوشی
فصل چهارم: کودکان تیزهوش را چگونه شناسایی و تربیت کنیم؟
کمال طلبی کودکان تیزهوش را چگونه می توان کنترل کرد؟
برای تربیت این کودکان چه فاکتورهایی را باید در نظر گرفت؟
والدین برای تربیت فرزند تیزهوششان به چه ابزاری نیاز دارند؟
علت خودکشی برخی از این کودکان در سن بلوغ چیست؟
فصل پنجم: گزینش و خصوصیات اخلاقی تیزهوشان
گزینش کودکان تیزهوش
خصوصیات اخلاقی تیزهوشان
ویژگی های تحصیلی تیزهوشان
فصل ششم: آموزش و سازگاری اجتماعی تیزهوشان
سازگاری کودکان تیزهوش
منابع و مأخذ

دانلود پروژه آمار کامپیوتر

توضیحات

دانلود فایل پروژه آمار کامپیوتر

 

پروژه آمار کامپیوتر

بخشی از مطالب :

مقدمه

اغلب دانش‌آموزان برای پر کردن اوقات فراغت خود از کامپیوتر استفاده می‌کنند. کامپیوتر یکی از وسایلی است که امروزه در اغلب منازل‌ جایی برای خود باز کرده است و کاربران آن اغلب کودکان، نوجوان و جوانان هستند و چه بسا برخی از والدین طریقه کار کردن با آن را نمی‌دانند و حتی کششی برای آموزش آن ندارند و چه بسا برخی نمی‌دانند فرزندانشان ساعت‌ها پای کامپیوتر چه می‌کنند! دلیل اصلی خانواده‌ها از خرید کامپیوتر و ارتباط با شبکه اینترنت در منزل آموزشکامپیوتراست. والدین اعتقاد دارند که این ابزار نگرش کودک را به مدرسه بهبود می‌بخشد و وسیله‌ای برای ارتقای دانش آنهاست اما با گسترش سریع استفاده از این فناوری سوال مهمی که ایجاد می‌شود تاثیر آن بر تحصیلات دانش آموزان است. پروژه آمار  در دنیای امروز که عصر فوران اطلاعات نامیده می شود، دغدغه بسیاری از والدین آگاهی یافتن از آموخته های فرزندان شان و به نوعی نظارت بر نحوه یادگیری آنها است. بسیاری از کارشناسان بر این باورند که کامپیوتر و تلویزیون بر رشد و تقویت هوش کودک و نوجوان اثرات مخربی بر جای می گذارد چرا که ادبیات تلویزیونی و رایانه ای مانع پیشرفت و رشد هوش کودک و نوجوان است. اگر کودکان بیش از حد به تماشای برنامه های آن بنشینند، ذهن آنها دیگر گنجایش فکرهای خلاقانه را نخواهد داشت. پروژه آمار اگر کودک مدت زمان زیادی را در مقابل صفحه کامپیوتر بگذراند، از ورزش و دیگر فعالیت هایی که برای تکامل وی مفید است بی بهره می شود. به علاوه کودکان ممکن است در معرض محتویات خشن و جنسی که در حد سن آنها نیست قرار گیرند. استفاده کنترل نشده کامپیوتر به ویژه وقتی با دیگر فناوری ها از قبیل تلویزیون همراه باشد، کودک را در معرض خطر اثرات مضر آن بر تکامل فیزیکی، اجتماعی و روانی قرار می دهد که از جمله آنها می توان به مشکلات بینایی، صدمات سیستم اسکلتی، چاقی، اثر بر مهارت های اجتماعی، مشکلات ارتباطی در خانواده و اعتیاد الکترونیکی اشاره کرد. همچنین بعضی رسانه ها مانند اینترنت به طرف کنترل ناپذیری پیش می روند و خانواده ها مثل سابق نمی توانند جریان های موثر در تربیت کودک را کنترل کنند. با توجه به اینکه اغلب مهارت کودکان از والدین بیشتر است بنابراین استفاده آنها از اینترنت غیرقابل کنترل می شود. مهمترین دغدغه ای که در خانواده این سال ها شکل گرفته است،تاثیر رایانه بر کودکان آنها است و نگران از اینکه رایانه چه ضررهایی میتواند به آنها بزند.

هدف از انجام این پروژه آماری چیست ؟

محققان در آزمایشی دانش آموزان را به سه گروه تقسیم کرده اند و اطلاعات یکسانی را در اختیار آنها گذاشته اند. گروه اول اطلاعات را از طریق مطالعه به دست می آوردند، گروه دوم از طریق مشاهده فیلم و گروه سوم همان اطلاعات را به وسیله کامپیوتر کسب می کردند. پس از آن اعضای هر سه گروه در میزان حفظ اطلاعات مورد آزمایش قرار گرفتند، در گروه اول به طور متوسط ۸۵ درصد دانش آموزان پس از مطالعه قادر به یادآوری اطلاعات بودند. این عدد در گروه دوم بین ۲۵ تا ۳۰ درصد و در گروه سوم به متوسط ۳ تا ۵ درصد می رسید.  پروژه آمار  کشور ما از نظر بهره مندی از اینترنت در بین ۱۷۸ کشور جهان رتبه ۸۷ را دارد که بر اساس طبقه بندی اتحادیه جهانی مخابرات جزء کشورهای متوسط به شمار می رود. ۳۵ درصد استفاده کنندگان اینترنت را قشر جوان تشکیل می دهد و میانگین صرف شده برای اینترنت ۵۲ دقیقه در هفته است.با این توضیحات و مقدمه فوق قصد بر این داریم که تاثیر رایانه را بر دانش آموزان بررسی کنیم و پی به این موضوع می ببریم که آیا رایانه باعث پیشرفت تحصیلی دانش آموزان می شود یا ابزاری میشود برای جلوگیری از یادگیری آنها . ابتدا از دانش آموزان سوالاتی در این زمینه میپرسیم سپس با نتیجه گیری از آنها راهکارهایی را برای کنترل کار با رایانه پیشنهاد میکنیم.

شروع پروژه :

برای شروع ابتدا تعداد ۱۰۰ عدد پرسشنامه را به طور تصادفی بین ۱۰۰ نفر از دانش آموزان مدرسه پخش کردیم . سوالات به گونه ای تنظیم شده بود که کمترین وقت ممکن را از دانش آموزان بگیرد . (نمونه ای از پرسش نامه ضمیمه تحقیق است ) . پس از جمع آوری پرسش نامه ها ، داده های آن را در جداول قرار دادیم . برای هر جدول محاسبات شاخص های پراکندگی و رسم نمودار ها را انجام دادیم.

از شاخص های پراکندگی می توان دامنه تغییرات ، واریانس ، انحراف معیار ، میانگین و ضریب تغییرات نام برد . همچنین از جدول های استفاده شده می توان به میله ای ، مستطیلی ساقه و برگ ، چندبر ، دایره ای و جعبه ای اشاره کرد . برای راحتی رسم نمودار های چندبر و ساقه برگ…

 

دانلود پروژه آمار پیاده روی و نقش آن در سلامت

توضیحات

فایل پروژه آمار پیاده روی و نقش آن در سلامت

 

 

پروژه آمار پیاده روی و نقش آن در سلامت

بخشی از مطالب پروژه :

چرا پیاده روی ؟

پروژه آمار  پیاده روی و نقش آن در سلامت جامعه  روی فرم بودن بدن ، مفرح و شادی بخش است وبرای دست یافتن به این منظور ، پیاده روی مفید می باشد . به نظر محققان ، اگر همه ما فقط روزی نیم ساعت با سرعت نه خیلی زیاد راه برویم ، خطر بسیاری از بیماریهای مزمن را در حدود ۳۰ تا ۴۰ درصد کاهش داده ایم   .

پیاده روی دائم می تواند در کمک به ترک سیگار و کنترل اشتها کمک کند.

اگر بخواهیم بهره ممکن را از پیاده روی حاصل کنیم ، باید ۳ یا ۴ روز در هفته ، بین ۳۰ الی ۶۰ دقیقه تمرین کنیم ، یعنی با سرعتی بیشتر از ریتم پیاده روی معمولی راه برویم . به این ترتیب علاوه بر مزیتهای فوق ، می توانیم میزان چربی خون را نیز کاهش دهیم . پروژه آمار

نوشیدن آب قبل از پیاده روی توصیه می شود ، یعنی یک لیوان آب ۲۰ الی ۳۰ دقیقه قبل از شروع پیاده روی ویک لیوان دیگر ۵ دقیقه پیش از شروع حرکت میل شود . البته بهتر است به جای سطوح آسفالت و سنگفرش ، زمینهای نرم وخاکی را برای پیاده روی انتخاب کرد . پروژه آمار

از آنجا که راه رفتن از جنبه های مختلفی بر بدن تاثیر می گذارد ، اجمالا به بررسی هر یک از این جنبه هامی پردازیم :

 بیماری قلبی :

پیاده روی سریع برای قلب بسیار مفید است . چرا که قلب یک عضو ماهیچه ای است وهر چیزی که باعث شود جریان خون بیشتری در یک ماهیچه ایجاد شود ، باعث قدرت بیشتر آن ماهیچه می شود و از طرف دیگر راه رفتن به طور منظم باعث کاهش فشار خون می گردد . پروژه آمار

سکته مغزی :

افرادی که حدود ۲۰ دقیقه در روز پیاده روی می کنند ، حدود ۴۰ درصد از خطر ایجاد سکته مغزی توسط لخته های خون در آنها کاسته می شود .

کنترل وزن :

پیاده روی با سرعت متوسط به مدت نیم ساعت ، نه تنها باعث سوزاندن حدود ۲۰۰ کیلو کالری می شود بلکه سرعت سوخت وساز را دربدن شما برای باقیمانده روز بالا می برد ، همچنین کسانیکه سعی دارند چربی اضافه بدنشان از بین برود می توانند با روزانه یک ساعت پیاده روی به هدف خود برسند . البته لازم به ذکر است که بدن بعد از نیم ساعت فعالیت تازه شروع به سوزاندن چربی اضافه خواهد کرد . پروژه آمار پیاده روی و نقش آن در سلامت جامعه

پوکی استخوان :

راه رفتن نه تنها باعث قوی شدن عضلات می گردد ، بلکه باعث محکم ترشدن استخوانهای محل اتصال می گردد . در زنانی که در سنین جوانی بطور مرتب ورزش کرده ومیزان کلسیم رژیم غذایی آنها مناسب است ، خطر پوکی استخوان در سنین بالا حدود ۳۰ درصد کاهش می یابد .

دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات

فایل پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

 

 

پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

بخشی از مطالب پایان نامه:

برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.

CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد. وظیفه اصلی CRM نسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی که مشتری تمایل دارد ) بدون محدودیت زمانی ، مکانی و ملیتی می باشد به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.

CRM نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات که در حقیقت بالا بردن سوددهی بطور مقطعی می باشد، محدود نمی گردد بلکه CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد ویکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می باشد.CRMاستراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:

• ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری
• بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری
• پیاده سازی فرایندهای مشتری محور

تحقق اصول CRM در یک سازمان، تنها با بکارگیری ابزارها، تکنولوزی و روال های مناسب ممکن می باشد که این امر منجر به بالارفتن ارتباط سازمان با مشتری و در نتیجه افزایش رضایت مشتری و بالا رفتن میزان فروش می گردد. بنابراین CRM تکنولوژی محض نمی باشد بلکه اصول کلی فلسفه کسب و کار را نیز در بر می گیرد.

CRM، سه عنصر اصلی زیر را در بالابردن درآمد سازمان بکار می گیرد:

ارتباطات: ایجاد ارتباط مؤثر و مناسب میان اجزای داخلی و خارجی سازمان و مشتریان

راندمان و بهره وری: بالابردن راندمان کاری سازمان، با بهره گیری از سیستم های تهیه پاسخ ها، نامه ها و گزارش های بصورت خودکار، ایجاد امکان دسترسی بدون محدودیت زمانی و مکانی به اطلاعات سیستم و امکان ارسال سفارشات و درخواست ها برای مشتریان، بدون نیاز به برقراری ارتباط مستقیم با افراد سازمان

تصمیم سازی: گردآوری اطلاعات مناسب، سیستم را در ارائه گزارش های مناسب تر جهت تصمیم گیری مدیران یاری می نماید. این گزارش های بر آمار حقیقی سازمان بنا گردیده اند و دیدگاه دقیقی از وضعیت مشتریان، درخواست ها، نیازها، فروش، بازاریابی و بازار را در اختیار مدیران قرار می دهند

 

فهرست مطالب:

چکیده. 7

فصل اول : CRM..

موضوعات مورد بحث در CRM..

موضوعات مورد بحث در (Relationship)

مشتری.. 9

ارتباط.. 10

مدیریت.. 10

بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری.. 10

بهبود ارتباط با مشتری.. 11

عملکرد فنی.. 12

فروش مکانیزه. 12

بازاریابی مکانیزه. 13

استراتژی فروش… 13

خدمات مشتریان.. 14

فصل دوم : 14

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 14

تاریخچه CRM.. 16

مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) 17

مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری.. 19

پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

انواع مشتریان.. 20

ضرورت به کارگیری CRM.. 21

مزایای استفاده از سیستم CRM.. 22

انواع فناوری CRM.. 22

مراحل اجرای CRM.. 24

مدیریت ارتباط با مشتری.. 24

کار تیمی.. 26

رهبری.. 27

فصل سوم :استراتژی.. 28

مدیریت استراتژی تکنولوژی.. 30

منظور از استراتژی چیست؟. 30

تدوین استراتژی تکنولوژی: 32

مسیر حرکت استراتژی: 32

مدیریت دانش درارتباط با مشتری.. 36

مدیریت دانش… 38

رضایت مشتری.. 40

مفهوم اثربخشی.. 40

مدل های ارزیابی اثربخشی سازمان.. 41

مفهوم مشتری.. 42

مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان.. 45

تاثیر رضایت و وفاداری مشتری.. 46

بخش دوم : 47

جریانهای دانش در فرآیند CRM.. 47

مدیریت دانش مشتری.. 48

نقشه فرآیند CRM.. 52

چارچوب پیشنهادی برای اجرا 53

واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM) 54

ایجاد چشم انداز CRM.. 56

تدوین راهبرد CRM.. 57

طراحی تجربه کار با مشتری.. 59

ایجاد همکاری‌های سازمانی.. 59

فرایند طراحی مجدد. 60

خلق راهبرد اطلاعاتی برای مشتریان.. 61

تعریف و پایش معیارها 62

آماده کردن برنامه روزآمد سازى CRM توسط اوراکل.. 64

شاخص‌های مشتری‌مداری در بانک‌های ایرانی.. 65

شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یک سازمان.. 67

پیش نیازهای تکنیکی.. 67

پیش نیازهای فرهنگی.. 68

انواعCRM  CRM عملیاتی (Operational CRM) 68

CRM تحلیلی (Analytical CRM) 69

CRM تعاملی (Collaborative CRM) 71

نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRM). 71

• هزینه یک سیستم CRM چقدر است ؟. 77
• چگونه یک اجرای CRM قوی داشته باشیم؟. 77
• چه سازمانی مسئول و پاسخگوی CRM است؟. 78

راه های تحقق مشتری مداری.. 79

بازاریابی الکترونیک: برقراری ارتباط با مشتریان.. 82

بازاریابی الکترونیک چیست؟. 83

عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI): 86

نرم‌افزارهایCRM زیربنایIT. 88

وضعیت موفقیت – شکست پروژه‌هاى :CRM.. 88

ایجاد وفاداری در مشتریان.. 93

مفهوم وفاداری.. 94

پرسش و پاسخ با یکى از مدیران ارشد مایکروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM.. 95

ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری : 100

مشتری : 101

بازاریاب : 102

رقبا : 102

تامین کنندگان : 103

خدمات و محصولات : 104

ارتباط با مشتری : 105

تعریف کاربر و سطح دسترسی (1): 107

تعریف کاربر و سطح دسترسی (2): 107

تهیه گزارش مشتریان : 108

تهیه گزارش ارتباط با مشتریان : 109

برخی از ویژگیهای کلی نرم افزار: 110

تصورات غلط در زمینه CRM.. 115

محدودیت سیستمهای CRM.. 116

ریسک های CRM.. 118

کاربران سیستم. 118

فرآیندهای مورد استفاده. 118

اهمیت ارائه خدمت به مشتریان.. 121

شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یک سازمان.. 122

پیش نیازهای تکنیکی.. 122

پیش نیازهای فرهنگی.. 123

مراحل اجرای مدیریت ارتباط بامشتری.. 123

• نتیجه گیری: 124

منابع و مراجع. 128

 

دانلود مقاله بازاریابی ارتباط بازاریابی دهان به دهان در جذب مشتری

توضیحات

مقاله بازاریابی ارتباط بازاریابی دهان به دهان در جذب مشتری

 

 

بازاریابی ارتباط بازاریابی دهان به دهان در جذب مشتری

مختصر توضیحات :

ارتباط بازاریابی دهان به دهان در جذب مشتری: بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth Marketing) نوعی از بازاریابی است که بدون پرداخت هزینه ، کسب و کاری توسط استفاده کنندگان از خدمات یا محصولات به دیگران معرفی می شود. در صورتی که بخواهیم محصول یا خدمتی توسط خود کاربران به دیگران معرفی شود لازم است این محصول یا خدمت از کیفیت لازم برخوردار باشد البته این روش از بازاریابی ، هم به صورت آنلاین و هم آفلاین انجام می شود. اما انجام بازاریابی دهان به دهان به صورت آنلاین بسیار مفید است. به عنوان مثال کاربران ممکن است در مورد خدمات یا محصولات شرکتی در وب سایت های دیگر مانند انجمن های اینترنتی و شبکه های اجتماعی نظرات خود را مطرح کنند و در این صورت کاربران دیگر پیش از خرید و استفاده از محصولات و خدمات در اینترنت به جستجو می پردازند و این نظرات بر تصمیم گیری آن ها مسلما تاثیر می گذارد. حال در صورتی که اقداماتی مانند ایجاد صفحاتی در شبکه های اجتماعی مختلف انجام گیرد و با کاربران ارتباط موثر برقرار گردد مسلما در صورت بروز شکایت یا نارضایتی ، کاربران آن را به جای قراردهی در وب سایت های دیگر که جنبه منفی برای کسب و کار دارد با مسئولین مطرح می کنند که در صورت رفع مشکل ، کاربران ناراضی به کاربران راضی از خدمات تبدیل می شوند و چه در فضای آنلاین و چه آفلاین تاثیر مثبتی برای کسب و کار خواهند داشت.

میزان مشارکت در مطالب به اشتراک گذاشته شده در شبکه های اجتماعی نیز در بازاریابی دهان به دهان موثر است. به عنوان مثال در صورتی که محصول یا خدمتی در فیس بوک دارای تعداد لایک یا نظرات زیادی باشد و نظرات ارائه شده در خصوص محصول یا خدمت مثبت باشد کاربران دیگر نیز تشویق می گردند تا محصول یا خدمت را خریداری نمایند.

مقاله نحوه کار در امور دفتری و بایگانی مدارس

توضیحات

دانلود مقاله نحوه کار در امور دفتری و بایگانی مدارس

 

 

نحوه کار در امور دفتری و بایگانی مدارس

بخشی از مطالب :

چکیده
گسترش و توسعه فعالیتهای سازمان و افزایش تبادلات سازمانی باعث می شود تا حجم زیادی از اسناد و پرونده ها برای سازمان ایجاد شود. این امر معضلاتی چون دشواری دسترسی به اسناد، کندی بازیابی آنها و از همه مهم تر هزینه های سنگین نگهداری را دربر دارد. از جمله پیامدهای این مسائل می توان به صرف زمان زیاد پرسنل در نگهداری و بازیابی اسناد، اشغال حجم زیادی از فضای فیزیکی برای نگهداری از این اسناد، نگرانی های ناشی از حفظ و امنیت اسناد و هزینه های خرید و نگهداری تجهیزات مناسب برای بایگانی فیزیکی اسناد و… اشاره کرد. ما در شرکت برید برآنیم تا با ارائه یک راهکار مناسب به سازمانها در رفع مسائل فوق یاری رسانیم و برای این منظور سیستم بایگانی اسناد و مدارک را با قابلیتهای زیر طراحی کردیم:
ساختار اطلاعاتی بایگانی:بایگانی مجموعه ای از اسناد و مدارک است که با افزوده شدن حجم آنها امکان دسترسی به این اسناد و مدارک روزبه روز مشکل تر می کند. از طرفی در روشهای سنتی بایگانی، بازیابی اسناد تنها از طریق کلاسه آنها امکان پذیر است و بنابراین تنها از یک طریق می توان به اسناد مورد نظر دسترسی داشت. در سیستم بایگانی برید امکاناتی فراهم شده است تا بتوان اقلام اطلاعاتی پرونده ها و اسناد درون آنها را استخراج نموده و در سیستم تعریف کرد. لازم به ذکر است که هنگام ورود این پرونده ها و اسناد در سیستم، اقلام اطلاعاتی برای آنها وارد می شود که این پرونده ها و اسناد مذکور با استفاده از هریک از این اقلام اطلاعاتی قابل جستجو خواهند بود.
مدیریت گردش اسناد(فیزیکی و الکترونیکی):یکی از اساسی ترین چالشهای بایگانی در سازمانها حفظ اسناد در هنگام استفاده از آنها در سازمان و جلوگیری از عدم بازگشت آنها به بایگانی است. همچنین با بالا رفتن میزان مراجعه به اسناد در بایگانی، مدیریت این مراجعه بسیار مشکل خواهد شد، از اینرو در سیستم بایگانی برید تمهیداتی برای این قضیه اندیشیده شده است. بدین ترتیب در بسیاری از موارد که بحث ارائه اصل اسناد به مراجع ذیصلاح لازم نیست می توان از نسخه الکترونیکی اسناد در سیستم استفاده نمود (امانت الکترونیکی اسناد) و در موارد لزوم در مراجعه به اصل اسناد می توان با استفاده از امکان امانت پرونده ها سابقه این امر را ثبت، پیگیری و ردیابی نمود.
طبقه بندی اسناد:در بسیاری از موارد تطبیق ساختار فیزیکی بایگانی با ساختار موضوعی اسناد به دلایل مختلف مانند نوع و حجم اسناد ورودی به بایگانی و یا قرار گرفتن اسناد در موضوعات مختلف امکان پذیر نیست. برای رفع این مشکل در سیستم بایگانی برید برای اسناد و پرونده ها امکانی تعبیه شده است تا بتوان آنها را در یک و یا چند موضوع مختلف قرار داد و از این طریق بتوان اسناد و پرونده ها را از طریق موضوعی نیز بازیابی نمود. ساختار سلسله مراتبی موضوعات در این سیستم انعطاف بیشتری در بازیابی اسناد ایجاد کرده است. ایده آل ترین و ساده ترین شکل و روش در بایگانی اسناد استقلال ساختار فیزیکی از ساختار موضوعی است و این مهم جز با یک سیستم بایگانی توانمند مانند بایگانی برید امکان پذیر نخواهد بود.
مدیریت امحاء اسناد:در بسیاری از موارد با مرور زمان نیاز به اصل اسناد از بین می رود و نگهداری فیزیکی این اسناد مشکلات بسیاری را برای سازمان به ارمغان می آورد. با توجه به اینکه نسخه الکترونیکی از این اسناد در سیستم بایگانی وجود دارد و هزینه نگهداری آن در مقایسه با نگهداری اسناد به شکل فیزیکی بسیار ناچیز است می توان نسخه فیزیکی اسناد را در دوره های زمانی خاصی از بین برد. در سیستم برید امکاناتی فراهم شده است تا سیاست های لازم در این موارد را تعریف نموده و با گزارشات متنوع در این مورد اسنادی که موعد امحاء آنها فرارسیده است را استخراج نمود و نسبت به امحاء آنها اقدام کرد.
امنیت:در روشهای سنتی و دستی بایگانی اسناد؛ امکان دستکاری، از بین رفتن، صدمه دیدن و حتی مخدوش شدن وجود دارد درحالیکه با الکترونیکی شدن اسناد و گردش این اسناد به صورت الکترونیک احتمال این امر بسیار کم است. یکی از مشکلات سیستم بایگانی دستی اسناد، نحوه کنترل دسترسی به آنهاست که محدود به ساختار فیزیکی بایگانی است. با بکارگیری سیستم بایگانی برید امکان تنظیم دسترسی حتی تا جزئی ترین ساختارهای بایگانی امکان پذیر است. علاوه بر این، دسترسی به اسناد با سرویس امانت الکترونیکی به سادگی قابل کنترل و ردیابی است.

 

فهرست مطالب:

چکیده 5
تعاریف و ا صطلاحات بایگانی 7
آشنایی با مفهوم بایگانی : 7
تاریخچه بایگانی : 7
فواید بایگانی: 7
محل و لوازم بایگانی : 9
انواع مهر هامورد نیاز در واحد های بایگانی 10
ویژگی های تخصصی ، شخصیتی رفتاری مسئولان بایگانی و دفتری 11
اهم این خصوصیات فهرست وار عبارت است از: 11
اداره ی ا مور بایگا نی : 12
مزایای شیوه ی غیر متمرکز 13
عوامل موثر در برقراری سیتم متمرکز یا غیر متمرکز: 13
مراحل و نحوه ی استفاده از کامپیوتر 14
موارد استفاده ی بایگانی کامپیوتر در اموراداری و استخدامی : 16
توانایی جمع آوری اسناد و مدارک ، آمار و ارقام جهت بایگانی: 18
جمع آوری اطلاعات لازم: 18
مطالعه ی اسنادو مدارک موجود در سازمان: 18
اصول روش های بایگانی: 20
تعریف طبقه بندی از نظربایگانی: 20
روش های بایگانی: 21
روشهای تنظیم پرونده های اسمی : 22
ترتیب ثبت اسامی روی پوشه ها ودفاتر راهنما: 22
روش شماره گذاری متوالی یا مسلسل ) سیستم شماره ای محض 24
نحوه استفاده از این روش 24
دفترراهنمای الفبایی 26
روش شماره گذاری بر اساس حرف اول ودوم نام خانوادگی 34
روش دهد هی( دسیمال): 35
روش جغرافیایی: 36
آشنایی با اسناد خرید 36
مفهوم سند خرید : 37
اسناد مورد نیاز خرید های عمده : 38
واحد کارپردازی موظف به انجام امور زیر می باشد : 38
آشنایی با ویژگی های اسناد و مدارک : 38
شرایط احراز و خصوصیات بایگان فنی : 39
بایگانی انواع نقشه : 39
کد گذاری و بایگانی نقشه ها : 42
توانایی بایگانی انواع نامه ها 44
کنترل و طبقه بندی اسناد 44
ثبت و بایگانی اسناد محرمانه 45
توانایی امحا پرونده: 46
آیین نامه تشخیص اوراق زائد و ترتیب امحای آنها: 47
مفهوم اوراق زائد : 49
. حفاظت از اسناد و مدارک 50
انواع ارتبا ط: 50
برقراری ارتباطات صحیح درسازمان: 51
ارتباط بامافوق سازمانی وتهیه گزارش: 53
تعریف گزارش: 53
فرم گزارش وانواع آن: 55
عنوان گیرنده گزارش 56
گزارش تحلیلی: 58
مراحل گزارش نویسی: 59
آشنایی با فرم ها و دفاترمورد استفاده در بایگانی: 61
فرم فهرست محتویات پرونده 65
فرم جایگزین پرونده های انتقالی 66
انواع خا موش کنننده ها : 66
تعریف لغوی سند ؛ 69
پاراف چیست؟ 70
فلسفه ی سند نویسی : 70
نامه اداری: 73
یادداشت اداری: 77
نحوه ی کدگذاری واحدهای سازمانی: 78
بایگانی مکاتبات اداری: 79
روش موضوعی چیست؟ 83
لاک و مهر کردن به دو روش: 85
تعیین تکلیف پرونده های راکـد: 86
ارسال پرونده ها به بایگانی راکد: 87
منابع: 88

 

دانلود پروژه تجربیات دبیر دین و زندگی دبیرستان

دانلود پروژه تجربیات دبیر دین و زندگی دبیرستان

توضیحات

پروژه تجربیات دبیر دین و زندگی دبیرستان

 

تجربیات دبیر دین و زندگی دبیرستان

مختصر توضیحات :

محتوای پروژه آماده شده دبیران (فرهنگیان) جهت ارائه ارتقاء شغلی در قالب فایل WORD قابل ویرایش میباشد و بهمراه فهرست – چکیده – منابع – نتیجه گیری و کامل میباشد.